Доставка:Доставка товаров как и заказ осуществляется через маркетплейс Вайлдберриз. На сегодня более 67000 пунктов выдачи заказа действуют на территории России и стран СНГ. Стоимость доставки:Стоимость доставки бесплатная.
Как изменить способ или адрес доставки?Изменить способ и адрес доставки после оформления заказа нет возможности, так как заказ после оформления передается на формирование и доставку.
Если заказ оформлен с доставкой курьером, уже поступил в пункт выдачи, но еще не передан курьеру – товар можно получить в пункте выдачи. Адрес пункта, в котором находится товар можно увидеть при клике на статус товара в личном кабинете Вайлдберриз.
Как уточнить время приезда курьера?При оформлении заказа вы видите примерный период, в который планируется доставка. Когда товар окажется у курьера, в статусе конкретного товара появится информация с именем курьера и его телефоном. Вы можете дождаться звонка или связаться с курьером самостоятельно, чтобы обсудить наиболее удобное время доставки.
Как узнать срок доставки?Срок напрямую зависит от места, с которого отправляется заказ, а также от выбранного метода доставки и адреса, куда нужно привезти посылку.
Ориентировочные сроки вы найдёте:
- В карточке товара (в поле добавления в корзину).
- В «Корзине» при выборе способа и адреса доставки.
- В разделе «Доставки» после оформления заказа (чтобы увидеть срок, нажмите на статус товара и прокрутите трекер вниз).
Как отследить отправление?Все оформленные позиции отображаются в разделе «Доставки». У каждой есть собственный статус, нажав на который, вы увидите трекер пути посылки.
Обратите внимание, что некоторые этапы могут занимать от нескольких часов до нескольких дней, поэтому не беспокойтесь, если статус не обновляется мгновенно.
Как долго посылка хранится в пункте выдачи?Как только ваш заказ поступит в пункт выдачи, в разделе «Доставки» отобразится актуальный срок хранения.
Чтобы увидеть эту информацию:
- В полной версии сайта: наведите курсор на статус.
- В мобильной версии: нажмите на статус и прокрутите трекер вниз.
Можно ли попросить знакомого или родственника забрать заказ за меня?Да, это возможно. Чтобы ваш представитель смог получить посылку, сообщите ему:
- Последние четыре цифры номера телефона, который указан в вашем профиле на сайте.
- Трёхзначный код в разделе «Доставки» (этот код обновляется ежедневно).
Ещё один вариант — передать ему QR-код из раздела «Доставки» мобильной версии сайта или приложения, который также даёт право на получение заказа.
Уточнения- Данный текст является переформулированным описанием основных правил по доставке, хранению и изменению заказов, опубликованных на сайте Wildberries.
- Для более точных или актуальных сведений посетите официальный сайт или свяжитесь со службой поддержки Wildberries.
