Правила возврата


Как вернуть товар
Иногда возникает необходимость отказаться от покупки — товар может не подойти или оказаться с дефектами. Ниже описываем, что делать в каждой из ситуаций. Полные условия возврата, включая сроки и ограничения, смотрите в правилах пользования торговой площадкой на сайте Wilberries.

1. Возврат товара надлежащего качества

Условия возврата
Чтобы вернуть приобретённую вещь, она должна быть в полной комплектации (со всеми элементами упаковки и этикетками) и не иметь следов использования или ношения.

Возможные причины:
  • Размер, фасон, цвет или другие параметры (например, длина) оказались неподходящими.
  • Цветовой оттенок товара при получении отличается от того, что вы видели на фотографии на сайте.
Сроки
Возврат таких товаров обычно возможен в течение 14 дней с момента получения, за исключением ситуаций, когда при покупке было указано другое условие.

Способы возврата
1. Через пункты выдачи/возврата Wildberries
Вернуть неподошедший товар можно в фирменный пункт, где была оформлена выдача.
2. С помощью курьера Wildberries
Этот вариант доступен в населённых пунктах, где есть курьерская доставка Wildberries.
Максимально за один день можно вернуть 10 позиций через курьера. В пункты выдачи количество не ограничено.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Причина возврата
Если обнаружен производственный дефект (брак) или иная проблема, которая свидетельствует о том, что качество товара не соответствует заявленному.

Сроки
  • Если производитель установил гарантийный период, вернуть товар можно на протяжении всего этого срока.
  • Если гарантийный срок не определён, то возврат возможен в течение одного года с момента покупки.
Как оформить возврат
  1. Оформить заявку в личном кабинете. Продавец рассматривает её не дольше 10 дней.
  2. При положительном решении: покупатель может вернуть вещь в тот же пункт Wildberries, где она была получена.
  3. При отказе: покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. Если та подтвердит, что товар действительно ненадлежащего качества, продавец возмещает все затраты, связанные с проверкой.

Часто задаваемые вопросы:

  1. Возврат из-за брака, неполной комплектации или несоответствия
Если вы обнаружили дефект, получили неполный набор либо товар не совпадает с заказанным, тогда для возврата понадобится оформить специальную заявку.
Как отправить заявку?
  • На сайте Wildberries: зайдите в раздел «Покупки», откройте «Возвраты» и выберите пункт «Брак или привезли не то».
  • В приложении: откройте свой профиль и выберите «Возврат товара по браку».
  • Самое простое решение возврат товара при получении в Пункте выдачи заказа с соответствующей пометкой. Например, пришел не тот товар.
В заявке подробно опишите, что именно не так, и приложите фото или видео, которые подтверждают проблему. Продавец рассмотрит обращение и примет решение, обычно в пределах 10 дней. Если заявку одобрят, там же появится инструкция по возврату и дата, до которой нужно отправить товар обратно.

2. Возврат товара «без причин» (просто не подошёл)
Если вещь в порядке, но вы передумали её оставлять, никаких дополнительных заявок не требуется. Чтобы узнать, в какой пункт и до какого числа можно вернуть покупку, перейдите в «Покупки», нажмите на три точки (дополнительное меню) и выберите «Возврат товара».

3. Когда и каким способом возвращаются деньги?
Средства, как правило, возвращаются тем же способом, которым вы оплачивали заказ:
  • На карту, использованную при оплате;
  • В WB Кошелёк;
  • Или на баланс Wildberries (если применимо).
Большинство возвратов обрабатывается быстро, но в некоторых случаях деньги поступают в течение 10 дней после того, как товар вернётся на склад. Мы обязательно уведомим вас, когда средства будут перечислены.

Примечание

Данный текст отражает общие правила по возврату товаров. За более детальной информацией обращайтесь к официальной документации на сайте Wildberries или в службу поддержки.

Made on
Tilda