Если вы обнаружили дефект, получили неполный набор либо товар не совпадает с заказанным, тогда для возврата понадобится оформить специальную заявку.
Как отправить заявку?- На сайте Wildberries: зайдите в раздел «Покупки», откройте «Возвраты» и выберите пункт «Брак или привезли не то».
- В приложении: откройте свой профиль и выберите «Возврат товара по браку».
- Самое простое решение возврат товара при получении в Пункте выдачи заказа с соответствующей пометкой. Например, пришел не тот товар.
В заявке подробно опишите, что именно не так, и приложите фото или видео, которые подтверждают проблему. Продавец рассмотрит обращение и примет решение, обычно в пределах 10 дней. Если заявку одобрят, там же появится инструкция по возврату и дата, до которой нужно отправить товар обратно.